Returns & Refunds Policy
🔄 Returns & Refunds Policy
- শিশুর ঘর (Shishur Ghor)
- ওয়েবসাইট: https://shishurghor.com/
শিশুর ঘর থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা চেষ্টা করি মানসম্মত, নিরাপদ এবং আরামদায়ক শিশুদের পণ্য সঠিকভাবে আপনার হাতে পৌঁছে দিতে। তবুও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে যদি পণ্যে সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রযোজ্য হবে। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে সম্পূর্ণ নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন।
✅ রিটার্নের সময়সীমা (Return Time Frame)
- গ্রাহক পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।
- নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
- বিশেষ পরিস্থিতিতে (যেমন: প্রমাণসহ বড় ধরনের ত্রুটি) কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
👉 অনুরোধ করা হচ্ছে, পণ্য রিসিভ করার সাথে সাথে ভালোভাবে যাচাই করে নিন।
✅ কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য (Eligible Return Conditions)
- নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে:
✅ ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- যদি অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য ডেলিভারি হয়।
✅ ক্ষতিগ্রস্ত বা ড্যামেজ পণ্য
- ডেলিভারির সময় যদি পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা মারাত্মক ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়।
✅ উৎপাদনজনিত ত্রুটি
- যদি পণ্যে কারখানাগত কোনো ত্রুটি থাকে (সেলাই সমস্যা, লিকেজ সমস্যা ইত্যাদি)।
✅ অর্ডার অনুযায়ী সাইজ/ডিজাইন না হলে
- অর্ডারে নির্ধারিত সাইজ বা ডিজাইনের সাথে মিল না থাকলে।
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ:
- ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীন পণ্য চেক করে গ্রহণ করুন। পরবর্তীতে শারীরিক ক্ষতির অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
✅ কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় (Non-Returnable Conditions)
- নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না:
- ❌ ব্যবহৃত, ধোয়া বা নষ্ট করা পণ্য
- ❌ গ্রাহকের ভুল সাইজ নির্বাচন (সাইজ চার্ট দেখে অর্ডার করার অনুরোধ করা হচ্ছে)
- ❌ স্ক্রিন/লাইটিং এর কারণে রঙে সামান্য পার্থক্য
- ❌ অফার, ক্লিয়ারেন্স বা ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)
- ❌ স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য (ব্যবহারের পর)
আমরা শিশুদের স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই, তাই ব্যবহৃত পণ্য পুনরায় গ্রহণ করা সম্ভব নয়।
✅ রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)
রিটার্ন করার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- ১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন (ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ/ফেসবুক পেইজ/ইমেইল)।
- ২. আপনার অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন।
- ৩. সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও পাঠান।
- ৪. আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে অনুমোদন প্রদান করবে।
- ৫. অনুমোদনের পর নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য কুরিয়ার করতে হবে।
⚠️ পূর্ব অনুমতি ছাড়া পাঠানো পণ্য গ্রহণ করা হবে না।
✅ রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে, পণ্য যাচাই শেষে ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
- রিফান্ড শুধুমাত্র পণ্যের মূল মূল্য অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
- ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয় (বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে)।
রিফান্ড পদ্ধতি:
- বিকাশ / নগদ / রকেট / ব্যাংক ট্রান্সফার
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক একাউন্টে রিফান্ড দেওয়া হবে।
✅ এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Exchange Policy)
- স্টক থাকা সাপেক্ষে একই পণ্যের অন্য সাইজ/ডিজাইনে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
- এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
- একবার এক্সচেঞ্জ করা পণ্য পুনরায় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
✅ ক্যান্সেলেশন নীতিমালা (Order Cancellation Policy)
- অর্ডার শিপমেন্টের আগে ক্যান্সেল করা যাবে।
- শিপমেন্ট হওয়ার পরে ক্যান্সেল করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
- কাস্টমাইজড অর্ডার ক্যান্সেলযোগ্য নয়।
✅ বিশেষ নির্দেশনা
- সব রিটার্ন ও রিফান্ড সিদ্ধান্ত শিশুর ঘর কর্তৃপক্ষের যাচাই সাপেক্ষে চূড়ান্ত হবে।
- প্রয়োজনে নীতিমালা পরিবর্তন করার অধিকার শিশুর ঘর সংরক্ষণ করে।
- ওয়েবসাইটে প্রকাশিত নীতিমালাই সর্বশেষ এবং কার্যকর বলে গণ্য হবে।
📞 যোগাযোগ
- রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
- 📞 মোবাইল: 01763 181 607
- 📩 ইমেইল: shishurghor@gmail.com
- 🌐 ওয়েবসাইট: https://shishurghor.com/
আমরা বিশ্বাস করি, আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সাফল্য।
শিশুর ঘর – আপনার শিশুর নিরাপদ, স্বাস্থ্যসম্মত ও আরামদায়ক পণ্যের বিশ্বস্ত ঠিকানা 💙