শিশুর ঘর – শর্তাবলী (Terms & Conditions)

• আমাদের প্রিয় গ্রাহকদের আন্তরিক ধন্যবাদ “শিশুর ঘর”-এর প্রতি ভালোবাসা ও আস্থার জন্য
• আমরা সর্বদা চেষ্টা করি আপনাদের সন্তানের জন্য নিরাপদ, মানসম্মত ও নির্ভরযোগ্য পণ্য সরবরাহ করতে।
• গ্রাহক ও শিশুর ঘরের মধ্যে একটি সুন্দর সম্পর্ক বজায় রাখতে এই শর্তাবলী (Terms & Conditions) প্রণয়ন করা হয়েছে।

 

অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহারের আগে নিচের নিয়মগুলো ভালোভাবে পড়ুন

 

১. পণ্যের মান ও বিবরণ (Product Quality and Description)

• শিশুর ঘর-এ বিক্রিত প্রতিটি পণ্য আমরা সরাসরি যাচাই করি এবং শিশুদের উপযোগী কিনা তা নিশ্চিত করি।
• আমাদের প্রতিটি পণ্য নিরাপদ ও স্বাস্থ্যসম্মত উপাদানে তৈরি।

 

তবে কিছু ক্ষেত্রে নিচের বিষয়গুলো ঘটতে পারে —

• পণ্যের রঙ, ডিজাইন বা আকার বাস্তবে ছবির তুলনায় কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।
• কারণ ছবি তোলার সময় আলোর প্রভাব, ক্যামেরার মান ও স্ক্রিনের রেজোলিউশন অনুযায়ী রঙ সামান্য পরিবর্তিত দেখাতে পারে।
• কোনো নির্দিষ্ট পণ্য স্টক আউট হলে আমরা একই ধরণের অন্য একটি পণ্য প্রস্তাব করতে পারি (গ্রাহকের অনুমতি সাপেক্ষে)।
• আমরা সবসময় চেষ্টা করি গ্রাহক যেন পণ্যের আসল মান ও ডিজাইনটি পান।

 

আমরা আমাদের পণ্যের মানের ব্যাপারে সর্বোচ্চ সতর্ক থাকি, তবে ব্যবহারের পর কোনো ক্ষতি বা অ্যালার্জি ঘটলে শিশুর ঘর দায়ী নয়।

 

২. অর্ডার ও ডেলিভারি নীতি (Order & Delivery Policy)

আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া সহজ ও নির্ভরযোগ্য —

1. গ্রাহক অর্ডার করার পর আমাদের প্রতিনিধি ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে অর্ডার কনফার্ম করেন।
2. কনফার্মেশন সম্পন্ন হলে ১–৫ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়া হয়।
3. ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১–৩ দিনের মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ৩–৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
4. গ্রাহককে অবশ্যই ফোনে কনফার্মেশন দিতে হবে, নতুবা অর্ডার বাতিল হতে পারে।

 

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা:

• কুরিয়ার সার্ভিসের বিলম্ব, ট্রাফিক, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা জাতীয় ছুটির কারণে ডেলিভারি দেরিতে পৌঁছাতে পারে।
• শিশুর ঘর বাহ্যিক বিলম্বের জন্য দায়ী নয়।
• গ্রাহক পণ্য হাতে পাওয়ার সময় কুরিয়ারের উপস্থিতিতে পণ্য যাচাই করবেন।
• পণ্য হাতে নেওয়ার পর কোনো অভিযোগ করলে তা যাচাই করা কঠিন হয়।

৩. পেমেন্ট নীতি (Payment Policy)

• আমরা গ্রাহকদের সুবিধার জন্য দুই ধরণের পেমেন্ট ব্যবস্থা রেখেছি —
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) – পণ্য হাতে পাওয়ার পর নগদ অর্থ প্রদান।
• অনলাইন পেমেন্ট (bKash/Nagad/Rocket ইত্যাদি) – অগ্রিম পেমেন্টের সুবিধা।

 

পেমেন্ট সংক্রান্ত নিয়মাবলি:

• পেমেন্ট করার সময় সঠিক নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর দিতে হবে।
• কোনো গ্রাহক অর্ডার কনফার্ম করে বাতিল করলে পরবর্তীতে অর্ডার গ্রহণ সীমিত করা হতে পারে।
• অনলাইন পেমেন্টে ভুল নম্বরে টাকা পাঠালে শিশুর ঘর দায়ী নয়।
• প্রয়োজনে শিশুর ঘর পেমেন্ট প্রমাণপত্র চাইতে পারে (যেমন ট্রান্সেকশন আইডি)।

 

৪. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি (Return & Exchange Policy)

• গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার

 

রিটার্ন করার শর্তাবলি:

1. ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
2. আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করব।
3. তবে রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত ও আসল প্যাকেটে থাকতে হবে।
4. ব্যবহৃত, খোলা, নোংরা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত নেওয়া যাবে না।

 

রিটার্ন প্রক্রিয়া:

• রিটার্নের আগে গ্রাহককে আমাদের পেজ বা হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে।
• আমাদের অনুমতি ছাড়া সরাসরি কুরিয়ারে পণ্য পাঠানো যাবে না।
• রিটার্নে প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের টিম যাচাই করার পর সিদ্ধান্ত দেওয়া হবে।

 

৫. ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা (Privacy Policy) গ্রাহকের গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি —

1. নাম
2. ফোন নম্বর
3. ঠিকানা
4. পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য

 

• এই তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার প্রক্রিয়া, পণ্য ডেলিভারি ও যোগাযোগের কাজে ব্যবহৃত হয়।
• কোনো অবস্থাতেই তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে এই তথ্য শেয়ার করা হয় না।
• আমরা সবসময় আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আধুনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি।
• তবে ইন্টারনেটভিত্তিক যোগাযোগে ১০০% নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।
• তবুও, আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা বজায় রাখার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি।

 

৬. কনটেন্ট ও কপিরাইট (Content & Copyright)

1. “শিশুর ঘর”-এর ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ, ব্যানার, ছবি, ভিডিও, লোগো, লেখালেখি ও ডিজাইন —
2. সবকিছুই আমাদের নিজস্ব সম্পত্তি ও কপিরাইট সুরক্ষিত।

 

• এগুলো অনুমতি ছাড়া কপি, পুনঃপ্রকাশ, বিক্রি বা বাণিজ্যিক কাজে ব্যবহার করা আইনত দণ্ডনীয়।
• “শিশুর ঘর” তার কপিরাইট লঙ্ঘন হলে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার রাখে।

 

৭. নীতিমালা পরিবর্তন (Policy Modification)

• আমরা সময় ও প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের Terms & Conditions হালনাগাদ করতে পারি।
• যখনই কোনো পরিবর্তন করা হবে, সেটি আমাদের ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজে প্রকাশ করা হবে।
• গ্রাহক হিসেবে আপনাকে সর্বশেষ নীতিমালা অনুসারে ক্রয় করতে হবে। আমরা সবসময় গ্রাহকদের স্বচ্ছ তথ্য দিতে অঙ্গীকারবদ্ধ।

 

৮. যোগাযোগ (Contact Information)

যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা পরামর্শের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

 

• শিশুর ঘর – মানসম্মত শিশু পণ্যের নির্ভরযোগ্য ঠিকানা
• কল করুন: 01763 181 607
• WhatsApp / imo: 01763 181 607
• ইমেইল: shishurghor@gmail.com
• ঠিকানা: ১২ নং ভাবখালী, ময়মনসিংহ

 

উপসংহার

• “শিশুর ঘর” সবসময় চেষ্টা করে আপনাদের সন্তানের জন্য সেরা, নিরাপদ ও ভালোবাসায় ভরা পণ্য সরবরাহ করতে।
• আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন।
• আমরা বিশ্বাস করি – বিশ্বাসের নামই শিশুর ঘর।